Начало
четыре стула. Не стоит за посредничество браться в одиночку Главное тут – поддержка. Поэтому надо два посредника. Пока один задает вопро-сы, другой спокойно наблюдает и думает, а также приходит на по-мощь, если напарник вдруг растерялся или зашёл в тупик. По окончании посредники обсуждают, что им в этот раз особенно удалось, а что можно попытаться сделать в следующий раз. Важно, чтобы двое посредников заранее договорились, как они будут работать вместе. Возможно, что один посредник в основном будет проводить беседу, другой наблюдать и записывать. Он будет подключаться лишь тогда, когда первый заходит в тупик. Возможно, посредники будут сменять друг друга поэтапно или проводят все этапы вместе. Этапы беседы: Этап 1. Представьтесь и объясните процедуру посредничества и правила проведения беседы. - Вы в нашем присутствии сами ищете выход из положения. Мы, посредники, лишь помогаем вам, конфликтующим сторонам, в этом. - Правила беседы таковы. Мы, посредники, соблюдаем нейтра-литет. Беседа конфиденциальна. Друг друга не перебивать. Вы ищите справедливое для всех решение проблемы. Готовы ли вы придерживаться установленных правил? Этап 2. Соберите информацию. Установите факты: Спросите у каждого участника спора, что, по его мнению, произошло? Как долго уже длится конфликт? Как вы относились друг к другу до этого? Установите чувства сторон, задав каждому вопрос: «Что ты при этом чувствуешь?» Этап 3. Выясните, у каждой стороны, что для каждого является самым важным: «Что для тебя является главным во всём том, что ты рассказал? Почему это для тебя важно? Как ты думаешь, почему он так поступает? Как бы ты себя чувствовал на его месте? Что, по-твоему, ему следовало бы сделать? Что бы ты испытывал, будь ты на месте своего оппонента?» Обобщите, перескажите своими словами ваше краткое пред-ставление о конфликте. После этого спросите: «Так в чем же всё-таки суть конфликта? Согласны ли вы с обобщением?» Этап 4. Поиск разрешения конфликта. Для этого объясните: «Чем больше предложений сделают со-перники, тем лучше. Предложения не обсуждаются и не комментируются посредником». Спросите у каждой из сторон: | | |
